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如何永遠贏得顧客:值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意,讓顧客永相隨【十萬本暢銷版】(二手書贈品)

商品資料

作者:李成嶽

出版社:財團法人中國生產力中心

出版日期:2014-07-12

ISBN/ISSN:9789866254468

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:304

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

《本書簡介》
10萬本暢銷版
顧客來了,然後呢?
學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法,
只好做好一招就可以提高服務品質,
提升營業銷售率達12%!
讓每位顧客都滿意,就是企業最佳經營策略。

以下是閱讀本書的技巧:
一、要認真閱讀
二、將本書最後的彙整章節列印下來
三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
四、檢討自己的工作
五、如果是老闆或高階主管,要和員工或部屬談談
六、及時力行並隨時檢討
運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問,
你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣!



各界推薦
名人推薦:

推薦序一 服務品質創造國騷

王品集團副董事長 王國雄

十八世紀工業革命,

造就現代工業的蓬勃發展;

廿一世紀服務業革命,

創造服務引領國騷的年代,

服務品質將成為企業永續經營的關鍵 !



推薦序二 服務沒有最好 只有更好

玉山金控暨玉山銀行總經理 黃男州

「如何永遠贏得顧客」一直是企業經營所面臨的最重要挑戰,也是衡量企 業績效的最重要指標。面對快速、複雜、多變、不確定性的環境,想要在激烈的競爭中持續創造顧客,服務將是脫穎而出的關鍵。然而,服務的典範隨著時代不斷演進,從產品導向的競爭、顧客導向...
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作者序


《序言》

今天有許多行業,不管它是傢俱業、服裝業或是醫療業,所行銷的均可統稱為商品(commodities)一項,要想長期領先同業,就唯有關懷顧客並使其飽足。

--麥斯肯兄弟(Michael & Timothy Mescon)

《如何永遠贏得顧客》(How to Win Customers and Keep Them for Life)一書中所論述的,絕非一般教導如何對顧客微笑或親切之文可比,它適用於任何規模的企業,使其員工能蛻化成一個「以客為尊」(customer-driven)的力行團隊(turned-on team)。

企業之所以能長享成功的秘訣之一,就是給予顧客高品質的服務(quality customer

Service)。然而令...
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目錄

出版緣起
作者╱譯者簡介6
推薦序一
推薦序二
導言
是「好顧客」毀了你的事業嗎?
好好想一想以下事項
第一部分 基本理念
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣
2 比推銷更好的方法
3 你所能贏到最重要的顧客
4 人們唯一會買的兩件東西
5 當人們接受了你,就會買得更多
6 顧客的認知決定一切
7 要想贏得新顧客的黃金之問
8 要想長久保有顧客的白金之問
9 使顧客再上門的五要點
第二部分 關鍵時刻的處理--十大應對策略
引言
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦
12 當顧客有特殊所求時...
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內容簡介
各界推薦
作者序
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