嚴肅紀律，強化感情

馬謖是諸葛亮的親信。領導最尷尬的事情就是自己的親信犯錯誤。這類人一旦犯了錯誤，周圍所有的人都盯著領導，看你怎麼處理。首先不能處理輕了，處理輕了，有人說你內外有別，偏向自己人；其次也不能處理重了，處理重了有人說你心狠，不重感情。這兩者之間需要保持一個很好的平衡。那麼當親信犯了錯誤，究竟該怎麼辦呢？我們來看看諸葛亮的做法。

《三國志》和《資治通鑑》都有記載，蜀漢建興六年，也就是西元228年的春天，諸葛亮發兵伐魏。一路勢如破竹，南安、天水、安定三郡叛魏應亮，關中響震。在大好的形勢下，諸葛亮不用舊將魏延、吳懿等大將，卻委派參軍馬謖鎮守街亭。為什麼派馬謖呢？首先諸葛亮有信心，北伐一定成功；其次諸葛亮有私心，街亭是此役的關鍵點，北伐勝利了，街亭守備司令是第一功，這個功要留給馬謖。結果沒想到馬謖違抗命令，捨水上山，不守城池，導致全軍大敗，葬送了來之不易的大好形勢。這個段子就是著名的「馬謖失街亭」。

馬謖（西元190-228年），字幼常，襄陽宜城（今湖北宜城南）人，侍中馬良之弟。初以荊州從事跟隨劉備取蜀入川，曾任綿竹、成都令、越嶲太守。諸葛亮北伐時因作戰失誤而失守街亭，被諸葛亮所斬。

曾經有朋友問我在三國謀略裡邊我最喜歡哪一個，我回答說最喜歡的就是諸葛亮揮淚斬馬謖。這裡邊包含著中國古代人際關係的閃光智慧。京劇有齣戲叫《失空斬》──失街亭，空城計，斬馬謖，專門說的就是這段故事。話說馬謖吃了敗仗之後和副將王平一起回來交令，諸葛亮對馬謖也沒打也沒罵，而是數落他：「幼常啊幼常啊，你哪裡是幼常，你是幼稚啊。讓你依山傍水當道紮營，你為何不聽？！」

馬謖低頭了，說丞相我錯了，你罰我吧。諸葛亮嘆口氣，我不罰你，說著話拿出一張紙來──軍令狀，諸葛亮說：「幼常啊，有軍令狀在此，打了敗仗提頭來見，左右推出去，把他斬了！」

一見諸葛亮真要殺自己，馬謖有點急了。其實諸葛亮跟馬謖的關係特別不一般：馬謖的親哥哥馬良是諸葛亮的老鄉兼同學，馬謖是諸葛亮的學生加弟弟。而且馬謖的才華挺高，比如諸葛亮南征，七擒孟獲定南中這個策略就是馬謖給提的建議。馬謖說：「求求你丞相，我家裡上有老下有小，能不能戴罪立功啊，給我個機會行不行啊？」一句話把諸葛亮的眼淚說下來了，《資治通鑑》是這麼描述的：「收謖下獄，殺之。亮自臨祭，為之流涕，撫其遺孤，恩若平生。」

就是說孔明當場哭著對馬謖說：「幼常啊，殺你和剜我的心一樣啊！可是軍令狀在此，不是我要殺你，是制度要殺你，軍法無情啊！至於你的身後事，你不用擔心，你的高齡老母我來照顧，你的妻兒老小我來照顧，你就放心吧！」結果就把馬謖給殺了。

殺了馬謖之後收到兩個效果：第一、全軍膽寒，大家覺得千萬不能犯錯誤了，馬謖那麼鐵的關係，那麼高的才華，犯了錯誤還是給斬了，制度無情啊！第二、大家就說：丞相真是好人啊，真關心下屬！

各位看看，殺了一個人，既讓人畏懼又讓人感動，這個很厲害啊。這個策略就叫「掉眼淚殺人」，用溫柔的手段做冷酷的事情。制度越是嚴，言語越要柔和。

大家想想諸葛亮為什麼哭，他說是不忍心，不忍心就別殺了呀，他說有軍令狀。可是各位想想，華容道關羽攔曹操有沒有軍令狀？有吧，不是也沒殺嘛？

在諸葛亮斬馬謖這件事上，諸葛亮殺是真心，哭也是真心。

你看現實生活中，很多領導不懂這個道理，吹鬍子瞪眼，大喊大叫把員工給開除了，開除了不要緊，明天公司裡就有人說：「哎呀，看領導和和氣氣的樣子，原來是裝的，你看手這麼狠，性格扭曲，十有八九是家庭生活不幸福吧。」你看，領導的權威是有了，但是個人形象完全破壞了，一點親和力也沒有。

諸葛亮高明就在這裡，越下狠手的時候就越要掉眼淚，既強化了制度的權威，教育了眾人，也樹立了自己的形象，收攏了人心。這叫做用溫柔的手段做冷酷的事情。一個高明的領導，一定是既讓下屬愛又讓下屬怕的領導。一個高明的父親，一定是一個既讓兒子愛又讓兒子怕的父親。

在處理完馬謖以後，諸葛亮立刻上書自貶，言語懇切，主動承擔責任，自貶三等，從丞相貶為右將軍，行丞相事。

孔明此舉不光是責任感的體現，也是管理智慧的體現。諸葛亮在失敗以後，把包括自己在內的領導班子主要責任者都貶了，一下子就樹立起了制度的威嚴和管理的形象。相反，如果出了事情，領導推卸責任，處理幾個不大不小的小蝦米了事，那下次可能就沒人再敬畏制度了，問題就會更嚴重。

嚴肅紀律，強化感情

馬謖是諸葛亮的親信。領導最尷尬的事情就是自己的親信犯錯誤。這類人一旦犯了錯誤，周圍所有的人都盯著領導，看你怎麼處理。首先不能處理輕了，處理輕了，有人說你內外有別，偏向自己人；其次也不能處理重了，處理重了有人說你心狠，不重感情。這兩者之間需要保持一個很好的平衡。那麼當親信犯了錯誤，究竟該怎麼辦呢？我們來看看諸葛亮的做法。

《三國志》和《資治通鑑》都有記載，蜀漢建興六年，也就是西元228年的春天，諸葛亮發兵伐魏。一路勢如破竹，南安、天水、安定三郡叛魏應亮，關中響震。在大好的形勢下，諸...

序

味道的感覺（代序）（文摘）

講諸葛亮屬於重打鑼鼓另開張。說實話，我對這麼短時間內做出高品質的東西並沒有太大的把握。

最難的是選角度。因為諸葛亮的故事婦孺皆知，而且又有很多專家高人從各種角度分析過。我如果只是簡單地講故事，或是重複別人已經講過的東西，那就是拾人牙慧，浪費觀眾和讀者的時間，毫無意義。所以我給自己的要求是必須要創新、求新，要推陳出新。

我從接到這個主題的那一天起，就給自己立了一個規矩，必須要給老材料選新的分析角度，跳出「就著故事講故事，對著人物講人物」的俗套。

幸好，我自己在學校是講管理學課程的，有一些案例準備，有一些社會心理學和組織行為學的理論底子。各位讀者可以看到，書中整個內容都採取了多角度和多元化敘述的方法，一邊說故事、說人物，一邊進行多角度分析。例如，從管理學的角度談「揮淚斬馬謖」，引出溫柔手段做冷酷事情的管理規律；從組織行為角度講「龐統上任」，引出分槽餵馬、放水養魚的行為策略；使用發展心理學和人格心理學的觀點，分析孔明童年父母雙亡的經歷對他的性格，以及他的領導風格形成的重大影響；用生活化的角度分析歷史事件，如在分析「三顧茅廬」的時候，結合當前的企業招聘行為，解釋「高調出場，低調說話」、「主觀上很願意，客觀上不容易」的策略等等。

其實，對諸葛亮一直存在負面評價。比如魏延冤案、李嚴冤案，比如有人認為六出祁山是窮兵黷武，有人指責他大權獨攬、一手遮天、用人失察、街亭慘敗等等。其實，一個凡人犯錯誤很正常，人非聖賢，孰能無過嘛。不過諸葛亮在老百姓心中不是凡人，他是神，是人們心目中的完美偶像，這種地位是無法撼動的。因此對於存在爭議的問題，我盡量真實客觀地敘述歷史，減少個人情感色彩，尊重大眾的審美情趣和接受心理；對待有爭議的問題盡量冷處理。

除此之外，把故事講好也是非常難的，一定要有人物，有細節，還要有到位的分析。我採用了場景還原的方法，每一講都還原一到兩個場景。有吸引力的故事，加上生動活潑的語言，再加上妙趣橫生的分析，才能組成一個真正完整的敘述。所以，講述如同一株植物，思想是「根」，故事是「幹」，語言是「花」。沒有思想是死水一潭，沒有故事是亂麻一團，沒有語言是死麵一塊！這叫做：無根不活，無幹不立，無花不美。

寫文章就如同烹調，同樣的食材，方法對了，味道就美妙，方法錯了，味道就不堪；而且即使是一樣的方法，不同的人做出來的也是不同的味道。味道味道，味亦有道，此事關乎修持，關乎文章，關乎人生，不可不認真。

我不是文章聖手，對於寫文章的事情，非常沒有把握。但是，關於吃，我還是挺有把握的。基本原則有五：

一是戒目食。所謂目食，就是品多量大，眼前擺得滿滿的，看得飽滿，吃得有限。其害一是浪費，二是亂神。口未食而害已生，此為食家大忌。吃東西如寫文章，務必簡潔清爽，按量奉上，主次分明，意未盡而箸已停。貪多過量、貪大求全是大忌。

二是以常養。家常菜最是養人。山珍海味、奇材妙品，皆非長久之計，不可多食，不可久食，久則生病。如同寫文章，不必說得玄妙高深，但凡能從眼前的事情出發，使用平常話語，講得妙趣橫生，那才是高境界。

三是留餘味。人之相交，難在適可而止。一夕歡宴，傾心交談，能及時收場留些餘味最為重要。食物也如此，珍饈美饌、妙味菜品，取用也需適可而止，留些想頭在心裡。寫文章也是如此，須得控制篇幅，控制語言，適可而止，留有餘味。

四是盡一品。不求品多量大，但求發揮食材本性，烹調得法，在一品之中證得味之正道。此理彷彿讀書，必盡心於一本，尋章摘句，細品慢嚼，有一醉一陶然的快樂。若十幾本幾十本，雜然陳設，每部必讀，每本必講，則難免顧此失彼，疲於應付，毫無趣味可言。

五是調濃淡。濃是情，淡是趣。濃味補消耗，淡味養日常。葷菜以濃為本，素饌以淡為本，葷素搭配，以素淡打底，濃香點綴，此為妙道。濃淡不調時，可以粥、湯、茶飲調之。寫文章講故事也是一樣，需要雅俗共賞，情趣搭配，有高雅，有通俗，有幽默熱情、熱血沸騰，也有理性冷靜、冷眼旁觀，再佐以百姓生活、身邊小事，間或嬉笑怒罵、歪打正著，這篇文章的滋味也就飽滿了。真正的味道是調和之美。

朋友跟我說：「老趙，你整得有點過了，不怕有人說你賣弄文字，說你故弄玄虛嗎？」

這個，一開始還真擔心，而且還有其他好多各種各樣的擔心。面對全國的讀者和觀眾，怎麼能不心存敬畏呢？不過現在這些想法都已經放下了。那些曾經患得患失、前怕狼後怕虎，還有那些什麼熱血沸騰、什麼心馳神往、什麼按捺不住、什麼激動不已，都已經放下了。

我覺得，做事情有一顆平常心最重要，一定要把注意力集中在事情本身上，只要盡心盡力不留懊悔就好。至於有多少名，多少利，多少人理解，多少人不理解，有誰喜歡，誰不喜歡，這些東西，當時要放下，過後更不必一直扛在肩上。

正所謂：潮起潮落無非水，花開花謝總是緣。

寫完諸葛亮，真的感覺自己在人生的道路上又扎扎實實地成長了。

序

味道的感覺（代序）（文摘）

講諸葛亮屬於重打鑼鼓另開張。說實話，我對這麼短時間內做出高品質的東西並沒有太大的把握。

最難的是選角度。因為諸葛亮的故事婦孺皆知，而且又有很多專家高人從各種角度分析過。我如果只是簡單地講故事，或是重複別人已經講過的東西，那就是拾人牙慧，浪費觀眾和讀者的時間，毫無意義。所以我給自己的要求是必須要創新、求新，要推陳出新。

我從接到這個主題的那一天起，就給自己立了一個規矩，必須要給老材料選新的分析角度，跳出「就著故事講故事，對著人物講人物」的俗套。

幸好，我自己在學校是...

第一講　脫穎而出有妙招
第一條經驗　借助口碑，迅速冒尖
第二條經驗　製造差異，吸引目光
第三條經驗　欲擒故縱，激發需求
第四條經驗　高調出場，低調說話

第二講　幸福都是爭來的
策略一　實力接近，聯盟穩定
策略二　變主動為被動，等對方提要求
策略三　占據優勢，再提合作
策略四　情緒上激發怒氣，利益上引導思考

第三講　不拘一格用人才
策略一　放水養魚
策略二　分槽餵馬
策略三　築巢引鳳
策略四　躬身接水

第四講　寬嚴結合成大事
策略一　由遠及近，先嚴後寬
策略二　上敬下威，重用分開
策略三　近嚴遠寬，罰上立威

第五講　能人如何不嚇人
方法一　工作上搖扇子，生活上搭檯子
方法二　放下擅長的，做好應該的
方法三　弱勢溝通，展現依賴
方法四　穩住大局收拾殘局，態度積極但不著急

第六講　穩定人心有良方
策略一　穩定班子，各就各位
策略二　被動出場，強化權威
策略三　亮出膽識，增加信心
策略四　遠大目標，激勵鬥志

第七講　問題員工不手軟
策略一　設置底線，留有餘地
策略二　嚴肅紀律，強化感情

第八講　成功來自調心態
策略一　放低姿態，放長眼光
策略二　冷靜敏銳，敞開胸懷
策略三　注重教育，管好子女

第九講　精心用好年輕人
策略一　慧眼看才能，俗眼看性格
策略二　完成任務靠推，提升修養要拉，推拉結合
策略三　抓大放小，收放並重

附錄──諸葛亮傳
後記

第一講　脫穎而出有妙招
第一條經驗　借助口碑，迅速冒尖
第二條經驗　製造差異，吸引目光
第三條經驗　欲擒故縱，激發需求
第四條經驗　高調出場，低調說話

第二講　幸福都是爭來的
策略一　實力接近，聯盟穩定
策略二　變主動為被動，等對方提要求
策略三　占據優勢，再提合作
策略四　情緒上激發怒氣，利益上引導思考

第三講　不拘一格用人才
策略一　放水養魚
策略二　分槽餵馬
策略三　築巢引鳳
策略四　躬身接水

第四講　寬嚴結合成大事
策略一　由遠及近，先嚴後寬
策略二　上敬下威，重用分開
策略三　近...