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五星級服務,一星級成本(二手書贈品)

商品資料

作者:麥可‧海柏|譯者:洪慧芳

出版社:天下雜誌股份有限公司

出版日期:2007-04-25

ISBN/ISSN:9789866948725

裝訂方式:平裝

頁數:192

書況:普通

備註:無畫線註記

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文字字級

這本書談的是在日常處境中創造神奇時光,讓你備受矚目、令人印象深刻、有口皆碑。無論你置身哪種服務業,無論你是新進或資深員工,本者都有適合你的簡單點子、行動及辦法,讓你即知即行且收效卓著。

無論你是希望在個人事業上有所提升,開辦一個打敗對手的公司,或是在組織內創造一種截然不同的顧客經驗,這本書都適合你閱讀。

本書提供數十個新點子和策略,包含從旅館到醫院的各行各業案例,無論你是哪一行,都可從書中找到讓你的服務或產品發光發亮的內容,且溫故而知新。

人人都喜歡五星級服務,那是你個人事業如意、組織順利成功的最保險辦法。最妙的是,提供五星級服務的困難度或所需的時間,不到你想像中的一半。

而且也無需一大筆錢。一般人都以為五星級服務必定非常昂貴,但那真的並非實情。五星級服務中的許多基本要素都只需要一點點成本,或甚至無需花錢。

這是一本很簡短但在價值上屬重量級的小書,暢銷書作者麥可.海柏告訴讀者,個人及組織如何以極為低廉的成本,提供五星級服務。

這是為你而寫的書,如果你想:

★讓顧客(和同事)更開心,更常開心
★做出一些可以快速升遷的卓越成果
★不花大錢就能爭取到更多顧客
★做到有口皆碑,日常顧客不斷再度光顧

準備好大放異彩了嗎?

作者簡介:

●方 英

●王鳳霞

●王瀘生

●王首程

●李尚杏

●李祥偉

●易紅霞

●惠 鳴

目錄
第一章 文學欣賞概述
第二章 詩歌欣賞
第三章 散文欣賞
第四章 小說欣賞
第五章 戲劇文學欣賞
第六章 影視文學欣賞
附錄一 唐詩宋詞格律知識
附錄二 外國文學知識
附錄三 推薦閱讀作品篇目
內容簡介
目錄