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第一次見面就該懂的「做人眉角」: 只要學會「人情世故」,好感度立刻提升200%(二手書贈品)

商品資料

作者:自覺真由美

出版社:采實文化事業股份有限公司

出版日期:2012-05-30

ISBN/ISSN:9789866228360

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:176

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

「沒禮貌」比不專業更糟糕!
5件事,人脈馬上變商機,做生意之前,一定要懂的「人情世故」。


很多人常會感嘆,為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門,更沒有貴人的幫助。其實,機會可能早就降臨,是自己讓機會擦肩而過。根據調查,九成的企業家或主管,決定用人或看人的線索,不是「才能」也不是「專業」,而是「禮貌」,它是第一眼留給對方的關鍵印象。除此之外,有更多的企業家表示不用「沒禮貌」的人,如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、有多少學位,公司更重視你的「禮貌」,更明確一點是指「教養」。

其實,這些人並不是本質不好,而是心裡覺得沒關係、無所謂,輕忽了這些小節。「技能可以教,教養卻沒辦法」。當一個人在職場上不重視這些基本原則時,小至同事,大至客戶,都會覺得你難相處,不體貼別人,而不願幫你的忙,甚至不希望跟你有交集。

本書作者自覺真由美老師,從小就因家庭因素不斷轉學,由於常處於陌生環境,讓她練就一身「快熟」的本領,總是能很快就融入團體,結交到好朋友。出社會後,她運用所長,常常擔任活動的司儀,更因為言談幽默風趣、不冷場、體貼人心的小動作,是各大婚禮、脫口秀主持人的不二人選,並強調能在「3分鐘內就讓人留下好印象」。她整理自己多年來的經驗,整理出46個貼心祕訣,教大家如何在職場上能應對得宜,不失禮。

本書從倒茶、招待客人等基本禮貌,到如何與同事、客戶相處等常被人忽略的「職場眉角」,都能在書中能學到,包含:

1. 交換名片後,別馬上收起!從名片中找話題交談。
2. 見面後,別忘了寄出感謝函!讓對方記得你。
3. 搭計程車時,別讓「主管」坐前面,「座位」要依職等安排。
4. 講電話時,音調要適中,嗓門大或小都不好。
5. 就算與主管沒互動,都該主動回報進度,讓他放心。
6. 尊敬年長的部屬,他的心就會向著你,成為你的助力。
7. 說話不是背書,要適時的「附和」,讓人感覺你有在聽。
8. 記住對方的喜好,並適時表現,讓他下次還想見你。
9. 接到客訴時,先聆聽再道歉,從對話中找出問題。
10.沒下班前,員工都代表「公司」,「形象」很重要。

越是小節,反而越該重視,唯有你先尊重別人,對方才會以禮相待,成功便隨之而來。知名的成功人士往往在禮貌上,更嚴以律己,因為他們知道「技能」並非決勝負的關鍵,差別都在「小細節」裡。當你讓人感到舒服,充滿好感時,自然能搏得信任,擄獲人心。用心當個「好禮人」,讓身邊多些感謝,多一份貼心,最終受惠的還是自己。


本書重點
加5分?還是扣10分?5件事,就能決定:
(一)「有禮貌」是會做人的第一步,打招呼絕對不可少!
基本的問候、倒茶等小細節,是別人對你的第一印象,更是決定事情能否成功的關鍵。「小節」做得好,才能讓人下次「還想見到你」。

(二)他說「隨便坐」,你就信了?從「坐哪裡」看出你懂不懂規矩!
職場絕不是學校,更不是家裡,沒有「隨便坐」這件事!不管是車內、電梯還是會客室,座位的安排,都要依照輩分,身為菜鳥,這一點要牢牢記。

(三)看不見才更重要,「電話應對」是提升好感的關鍵!
千萬不能認為「反正看不到,沒關係」,聲如其人,對方反而會從電話中評斷你,因此更需要小心謹慎。如果對方只跟你通過電話,就想見你,就表示你已在他的心中留下好印象了。

四)多一份體貼,讓同事就是「好喜歡你」,快速累積人脈!
職場就是團體生活,絕對不可「隨心所欲」,和同事間的互動反而最重要。不製造麻煩,多關心別人,自然能讓同事對你有好感,進而變成你的人脈。

(五)「以客為尊」,把難搞的客人變成公司的錢脈!
了解客人的需求,增加他的信任感,願意成為你的「熟客」。就算遇到客訴,也要從對話中找出問題並解決。只要處理得宜,就算是連打錯的電話,也能變成下一筆訂單。

作者簡介:

【自覺真由美】 Mayumi Jikaku

自我表現顧問,禮儀顧問上級(禮儀檢定協會認定)合格,同時也是日本秘書協會會員及道株式會社的董事長。

福岡縣人,自小由於父母工作調派的關係轉過好幾次學校,熟知如何在新環境裡結交好友的祕訣。在生活經驗中自然學習人際溝通技巧,對於說話術與處世禮儀極具興趣。進入社會工作之後,學習如何主導全場與社會禮節,每每站上舞台就能在第一天以機智風趣的語言擄獲眾人的心。擔任過企業研討會與活動儀式的司儀,以及婚禮與脫口秀主持人。最高記錄曾在一個月內主持15場的會議與活動。

後來進入IT企業的人才開發部,負責新進員工研修與員工訓練。離職後於2004年成立道株式會社,現為日本第一位自我表現顧問。基於社會禮節常識,傳授實用的「業務拓展術」與「人際關係的自我表現技巧」,觸角擴及「商業禮儀」、「自我表現法」、「商業宣傳重點」、「就業活動面試指導」等待人處世的全方位領域。

舉辦過研討會與研修活動的企業機關包括日本全國商會、東京電力集團、東京瓦斯集團、住友不動產公司、日本全國高中等300多個團體,參加人數超過2萬人以上。只需3分鐘就能讓第一次見面的人留下深刻印象,課程內容廣受好評,回客率高達90%以上。

著作有《「我」的銷售方法》(暫譯)。

譯者簡介:

【游韻韾】

迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》、《奇蹟抗癌力!吃對了就能活下來》等多部作品。

部落格:http://kaoruyu.pixnet.net/blog

email:kaoruyu@hotmail.com

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★ Manner04 打招呼太簡短,等於「沒誠意」 【加上一句自己的話,讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話,就能突顯自我個性,表現出包容力與親切感。因此,禮儀高手一定會在打招呼的時候,加上一句自己的話。 當你處於以下各種情境時,會說出A回應,還是B回應呢? 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A:「歡迎光臨。」 B:「歡迎光臨,還好嗎?有沒有被淋濕呢?」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A:「辛苦囉,BYE。」 B:「辛苦你囉,回來時小心點喔!再見。」 【情...
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目錄
【序文】會做人的第一步,就從「有禮貌」開始

第1章 初次見面,「態度」決定一切,沒禮貌的人最糟糕!
Manner 01 話再多,比不上一個「表情」或「動作」
Manner 02「打招呼」別太短,拉近彼此的距離
Manner 03 交換名片後,別馬上收起!
Manner 04 坐下後先「閒聊」,別急著進入正題
Manner 05 坐在他的斜對面,避免起爭執
Manner 06 喝茶也有順序,拿到後別馬上喝
Manner 07 事先知道他的喜好,準備飲料
Manner 08 從「對話」中發問,找出答案
Manner 09 提案時,至少準備3種方案
Manner 10 想好「幾點結束」,避免馬拉松式...
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