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做得越好死得越快-職場的莫非定律(二手書贈品)

商品資料

作者:大衛‧摩斯比、麥可‧韋斯曼

出版社:英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司

出版日期:2006-03-29

ISBN/ISSN:9867088301

裝訂方式:平裝

頁數:208

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

本書影響家庭、員工、公司以及其他群體彼此的互動模式,而且影響非常深遠!確保我們不會讓某些小錯誤變成大危機。避免差勁的溝通成為問題發生的導火線。
本書教導了你,如何讓你的優異表現長留在客戶的心中。沒有抱怨聲,就代表客戶非常滿意你的表現嗎?事實上,不論公司或個人,越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡,因為只要一件小小的意外發生,極可能造成重大危機,甚至可能毀了你的一切!你是否正在努力追求卓越,卻發現你的努力越來越被視為理所當然,價值被低估了?你並不孤單。許多公司都發現,雖然績效改善了,卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上,這樣只會將客戶的期望不斷往上推高,使客戶將改善的新績效視為理所當然。高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望,使自己難以達成。在這本書裡,作者使用了一個真實故事來解釋「卓越的弔詭」:你的表現越好,在客戶面前變得越隱形,直到壞消息發生。作者也說明了相關的症狀及原因,並提供清楚的指導原則,協助讀者克服這個令人困惑的困境。
本書以故事的方式呈現,裡面的人物都是讀者可以很容易引起共鳴的;此外,作者也提出許多立即可執行的點子,以及達成長期成功的實用架構。在最後,還提供了一個相當有價值的自我評估工具,可以幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境,並提供完整模型,協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。

作者簡介:

大衛‧摩斯比( David Mosby)

現任 Inter Works軟體公司執行長,該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體,過去為多家公司提供上述的解決方案,服務的客戶包括 D H L、 Kaiser Permanente以及 Link物流公司/星巴克等。麥可‧韋斯曼( Michael Weissman)企業成長策略的領導專家,同時也是舊金山灣區 Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業,尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括 Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。

各界推薦
名人推薦:眾多卓越人士一致推薦「本書可以很快讀完,讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞‧麥哈坦( Jerry Mc Elhatton),萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁

「本書提出一個強而有力的配方,幫助每個企業成為獨一無二的個體,免於關門的惡運。」──瑞姆‧夏藍( Ram Charan),《應變︰選對策略作對事》共同作者

「本書提出的概念非常新鮮,同時也非常容易理解,絕對值得一讀!」──朗恩‧岡本( Ron Okamoto),蘋果電腦全球開發商關係部副總裁

「作者所傳達的訊息,對所有公司都非常重要!在三十四年的企業職涯,以及...
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第一章

禮拜一的一大早,雖然才九點二十分,湯姆‧佛德烈克卻像是過了悲慘的一整天了。幾個禮拜前,他剛加入「第一專業貨運公司」,擔任業務與行銷副總裁。這是一家中型的物流公司,主要服務加州矽谷一帶的客戶。此刻,一個大客戶正從他眼前消失!湯姆重新閱讀「麥可利電子公司」傳來「終止服務通知」的電子郵件──麥可利是第一貨運最大、最有名的客戶。

他心裡納悶著:這到底是怎麼回事?「雷恩,快過來!」湯姆對著負責麥可利的業務人員大喊。雷恩正好坐在湯姆辦公室門外的業務討論區。雷恩‧華特匆匆抓了幾張紙,飛快衝進湯姆的辦公室。...
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