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消費者行為:顧客至上(二手書贈品)

商品資料

作者:鄭紹成

出版社:N/A

出版日期:2014-05-01

ISBN/ISSN:9789577845443

書況:良好

備註:有畫線及註記

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文字字級

1.理論本土化
本書以國外經典消費者行為理論為主軸,以三大類因素剖析影響消費者行為因素,加上台灣和中國本土案例,清楚易懂。

2.行文淺顯化
本書撰寫力求將嚴謹學術理論淺顯化,行文風格盡量白話,並以案例輔助解釋,以利讀者學習。

作者簡介:

鄭紹成

  【現職】中國文化大學國際貿易學系暨研究所副教授

  【學歷】中國吉林大學管理學博士

      中國文化大學國際企業管理研究所博士

      中國文化大學企業管理研究所碩士

      成功大學企業管理系學士

  【經歷】中國文化大學觀光學系暨研究所專任副教授、中國文化大學國貿系兼任講師、震旦集團管理中心財務企劃組、海外事務組、經營企劃組襄理、震旦行總經理室襄理、行銷企畫處襄理、專員、台灣玻璃公司銷售業務員、立法院國會助理、士林證券研究助理

王雪瀞

  【學歷】國立交通大學經營管理研究所博士

  【經歷】 中國文化大學兼任助理教授、國科會專題研究計畫研究助理、中國文化大學資訊中心中華百科部門、花旗銀行催收部行政助理、佳來語文珠心算短期補習班導師

吳敏華

  【學歷】中國文化大學國際貿易研究所碩士

  【經歷】 攝影工作室負責人、行政院國土安全辦公室助理研究員、富邦商業銀行人資部助理、2008 全國大專優秀青年、2007 救國團優秀服務員

高于歡

  【學歷】中國文化大學國際貿易研究所碩士

  【經歷】 攝影工作室負責人、行政院國土安全辦公室助理研究員、富邦商業銀行人資部助理、2008 全國大專優秀青年、2007 救國團優秀服務員

作者序


  觀光業的發展已經成為台灣發展的最重要產業之一,觀光產業最主要有觀光業者和餐飲業者,因而,這兩種行業人才之培養,也成為大專院校之人才培育重點,以使學生未來之就業有所幫助和提升。

  現今企業,都強調要「以客為尊」或是「顧客至上」,因而,從事觀光或餐飲行業,若是不了解觀光和餐飲行業消費者之特性,或是不了解分析消費者行為之基本理論,那就無法做好後續行銷和服務的工作。個人在博士班時期,專攻服務行銷領域,畢業執教之後,也以觀光產業為研究對象,而在2000 年之後,更經常帶著學生參加國內外研討會,也利用時...
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目錄
Chapter 1 |消費者行為導論 
1.1 消費者行為定義 
1.2 了解消費者行為之重要性 
1.3 行銷基本概念 
1.4 消費者行為演進 

Chapter 2 |消費者決策過程 
2.1 消費者決策種類 
2.2 消費者決策過程 

Chapter 3 |消費者研究 
3.1 消費者研究步驟 
3.2 研究設計 
3.3 初級資料收集方法 
3.4 樣本設計 
學習測試 

Chapter 4 |人口統計變數與人格 
4.1 人口統計變數 
4.2 人格 
學習測試 

Chapter 5 |動機 
5.1 動機理論 
5.2 消費者需要類型 
5.3 動機衝突與激勵消費者 
...
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內容簡介
作者序
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