作者：楊錦洲
出版社：財團法人中衛發展中心
出版日期：2001-08-01
ISBN/ISSN：9578848714
語言：繁體中文
裝訂方式：平裝
頁數：220
書況：良好
備註：無畫線註記
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二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服務的重要性外，更要追求顧客滿意，創造顧客服務的價值，傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。該怎麼做？本書將帶您一同來做好服務、創造價值。
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