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擁抱你的顧客-為什麼擁抱顧客會讓你賺錢?(二手書贈品)

商品資料

作者:傑克‧米契爾|譯者:符玉梅

出版社:小知堂文化

出版日期:2004-05-01

ISBN/ISSN:9574503100

裝訂方式:平裝

頁數:304

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

這本關於顧客服務的大作,揭露了作者與顧客發展長期關係及顧客忠誠度的秘訣。企業要永續經營,唯一的方法就是與顧客站在一起,而傑克‧米契爾瞭解該如何吸引顧客,也知道該如何留住顧客。他的顧客服務之道表面上看起來簡單致勝──每次交易的本質其實就是與顧客的關係。傑克‧米契爾的為商之道建立在「擁抱」的基礎上,擁抱是讓顧客印象深刻且使其滿意的私人接觸,包括:

˙記住顧客的寵物狗名字
˙在顧客購物後打電話問候,以確認他對一切感到滿意
˙替孩子們留個「角落」,裡面要有電視、書本與一些娛樂活動
˙瞭解顧客打高爾夫球時有哪些障礙
˙將顧客介紹給與我們有生意往來的人認識
˙讓顧客用我們辦公室的電話打私人電話

  這是個經過證實的理論,證明「擁抱」確實有效。米契爾/理查斯的利潤在業界最高,其顧客忠程度也令人驚訝不已。本書用一些故事來說明多個著名的顧客服務案例,任何公司都能採用這套擁抱哲學,來吸引優秀的幹部、降低行銷的成本、維持較高的毛利及長期的營收。在顧客服務決定企業成敗的今天,本書明確指出傑克的獨特哲學,如何能夠帶來驚人的倍增收益!

作者簡介:

傑克‧米契爾(Jack Mitchell)

  米契爾/理查斯是美國服飾界最成左漕漅a店面,傑克‧米契爾就是該公司的執行長,他與妻子琳達住在康乃狄克州的威爾頓,育有四名子女。著有《擁抱你的顧客》(Hug Your Customers)、《服裝事務》(Business of Dress)等書。

譯者簡介:

符玉梅

  輔仁大學國際貿易系畢業、美國北德州大學(University of North Texas)企業管理碩士(MBA)。曾任美商摩托羅拉電子公司、力大公司外貿及採購人員,現任職於航空領域,熟悉運價、班表作業、市場分析等。熱愛學習、喜歡嬝炊恲衝間A曾參加「金融實務操作班」、「貿易會計稅務班」、「全方位理財規劃師培訓班」等,並兩度考取臺灣大學財團法人語言訓練中心英文班,譯有《The Last Inauguration》(英文小說)及多部影片。

各界推薦
得獎紀錄:★不可思議的擁抱,超級驚人的效果!

★創造瘋狂、死忠顧客的擁抱哲學,50年來最成左瘍U客服務聖經!

★本書公開56種擁抱顧客的致勝秘訣,讓你的企業不僅可以吸引顧客、留住顧客、感動顧客,更能帶來永續的活力、倍增的收益與無窮的利潤!

★暢銷全美,奇異、IBM、可口可樂、百事可樂、摩根大通銀行、金吉利、全錄公司、紐約人壽保險公司、美國國家廣播公司、哥倫比亞廣播公司……各大知名企業老闆、主管、菁英、各行各業、作家、名人感動推薦!
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