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心動經濟-7種情緒贏得顧客心(二手書贈品)

商品資料

作者:丹‧希爾|譯者:劉盈君

出版社:天下雜誌股份有限公司

出版日期:2010-09-15

ISBN/ISSN:9789862410479

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:272

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

顧客口中的Yes & No,千萬不要急著相信!
「FaceLook」行銷,揭開五官背後7大情緒的祕密,
將可協助你創造100%顧客忠誠度與員工向心力!

長久以來,人們一直偏好理性而忽略了情感。然而,情感才是人類做決策的主要依據!本書介紹從CIA、FBI等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」(FACS),加上豐富的市場研究實例,剖析情感策略各種可能的應用,幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。

這套表情辨識工具,可以同步應用於商場和職場,兩者的共同性在於:創造顧客與員工對企業的「忠誠度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合,便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引力,從而創造與其他同業的殊異性,與顧客創造無可取代的情感聯繫!


顧客心,海底針
臉,才是顧客欲望的最大洩密者
本書揭開五官背後7大情緒的祕密,
「FaceLook」行銷,將可協助你創造100%顧客忠誠度與員工向心力!


資深廣告人        孫大偉
政治大學企管系教授    洪順慶

現代行銷學之父      科特勒
《追求卓越》作者     畢德士
紫牛學行銷大師      高 汀
《辛普森家庭》共同創作者 賽 門 讚嘆推薦!


你聽得見顧客的表情在說什麼嗎?

顧客口中的Yes & No,千萬不要急著相信!
80%的決策,是靠情感,而非理性分析,
但語言與文字表達的情感,常常是謊言,
真正的好惡,藏在無聲的表情裡!

本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實,
透過「臉部表情辨識系統」,剖析影響決策的7大核心情緒,
讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝,
行銷策略永遠正中靶心!

◆語言訴求即將沒落?
  人類的語言和真正的感覺之間,究竟有多大的鴻溝?
  本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究,發現了一個突破性的事實:
我們的語言經常透過理性的修飾,
視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者!

因此,要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦,不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦!

◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟
溝通=55%的臉部表情+38%的聲調+7%的語言交換
可見,溝通成果中有55%魔鬼般的細節,都藏在五官當中!

心理學家保羅‧艾克曼與其研究夥伴瓦利‧弗瑞生,根據對於人類表情的研究,編纂成一套「臉部表情識別系統」 (FACS),將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與呈現,而且放諸四海皆準,不像語言有種族、國界與性別的落差,因此能以驚人的精準度,探測語言和真實感受之間的鴻溝。

◆創造情感聯繫,籠絡顧客心
  有了量化表情的這套關鍵工具,就能推敲情感如何引導行為,進而藉由創造「情感」,引導出顧客的「購買行為」。在驅動人類行為之前,必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機:捍衛、獲取、連結與學習,制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為,並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫,就能順理成章贏得顧客心!



「希爾的作品乃是給當代人們的啟示。市場行銷人員顯然在廣告、包裝、產品設計和銷售提案當中,總是重視理性多於感性。大家都知道情感很重要,但我們卻缺乏辭彙和工具來捕捉並量化情感的吸引力和衝擊性。閱讀本書後,下回當你在規劃行銷方案時,就可以創造出更高的情感接受度。」──現代行銷學之父科特勒(Philip Kotler)

「準備加入這趟刺激的旅程吧!在當今快速發展的研究調查領域中,丹‧希爾將帶你進入臉部表情識別系統的世界。你將發現本書內容頁頁精采!」──紫牛學行銷大師高汀(Seth Godin)

「閱讀希爾這本新書真是相當愉悅的經驗,書中提到數百種如何瞭解消費者的感覺是否與言語一致的方法。他深入消費者選擇以及品牌忠誠度的核心,證明了我們的眼睛的確是靈魂的明鏡,我們的臉則是欲望的譯者。」──《爆米花報告》(The Popcorn Report)作者波普康(Faith Popcorn)

「這時在是本獨一無二之作!希爾這套識別系統的先進應用,加上理性與感性的研究,將成為今日商場環境所必備」──《未來在等待的人才》(A Whole New Mind)作者品克(Daniel H. Pink)

「本書將全世界商務人士的思維帶領到一個新的境界──今後二十一世紀的企業都必須與消費者有更強的情感聯繫,也因此會有更多的回報,使企業長足發展。」──國際品牌大師林斯壯(Martin Lindstrom)


「本書透過臉部動作判讀人的潛意識,捕捉了強烈的情緒反應,並對潛意識的真相提出了新的洞察。行銷從業人員和設計師們必讀!」──全球品牌形象設計大師高貝(Marc Gobe)

「人類靠情感做出80%的決定,而那些最能與消費者產生情感與同理心連繫的企業,才是今日商場上的贏家。閱讀本書將會讓你一路領先。」──上奇廣告(Saatchi & Saatchi)首席執行長羅伯茲(Kevin Roberts)

作者簡介:

丹‧希爾(Dan Hill)

感知邏輯公司(Sensory Logic)總裁,提供專業的市場調查研究、企業諮詢與訓練服務。希爾不僅是顧客情感與員工行為領域的知名作者,也是透過臉部表情識別系統判讀人類決策過程的專家,經常於全球商業會議中進行演說,曾受過CNN、MSNBC等知名電視台訪問。著有《身體的真相:善用消費者無法也不願說出的事》(Body of Truth: Leveraging What Consumers Can’t or Won’t Say)。

感知邏輯公司網站:http://www.sensorylogic.com

譯者簡介:

劉盈君

美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士,國立政治大學新聞/廣告學士。曾任Allsorts Habit Creation大中華區首位認證講師、傳天下傳播管理學習中心總經理兼資深傳媒顧問,以及上海盛世長城廣告(Saatchi & Saatchi)、上海及台北百帝廣告(Batey Ads)、美國德州休士頓愛廣告(Love Advertising)、上海達美高廣告(D’Arcy)、上海靈獅廣告公司(Lintas)客戶群總監、品牌管理總監等,在中國大陸、台灣和美國地區具十多年廣告公司客戶服務及行銷經驗。

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名人推薦:資深廣告人        孫大偉

政治大學企管系教授    洪順慶

現代行銷學之父      科特勒

《追求卓越》作者     畢德士

紫牛學行銷大師      高 汀

《辛普森家庭》共同創作者 賽 門
章節試閱
為什麼該讀這本書?

長久以來,因為人們對理性和效率的追求,人類的情緒一直被隱藏且避而不談。但隨著市場高度同質化時代的來臨,情感成了最重要的成功關鍵,而企業也不得不和消費者建立情感上的連繫。本書開啟了這扇關閉已久的門,讓讀者看見將情感運用於商業上的重要性。

大腦科學的突破性研究發現,人們主要是靠感性來做決定。為了幫助讀者了解這些科學發現,本書主要分成兩個部分。在策略層面上,最重要的觀點就是──情感至關重要。它對市場和職場上的行為,都有著主要的影響。因此,若是企業能找出並量化這些情感因素,取得消費者...
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目錄
推薦序一》如何避免拍出糟糕的廣告? 山姆‧賽門
推薦序二》科學性的察言觀色使你如虎添翼 洪順慶
國際名家推薦
緣  起》為什麼該讀這本書?
Part I 情感的腦內革命
第一章》全新的心理模型
第二章》臉部表情識別系統
第三章》情緒光譜與動機矩陣
Part II 市場策略運用
第四章》打造品牌魔力
第五章》商品設計、包裝與易用性
第六章》提升廣告吸睛度
第七章》賣出好業績
第八章》零售與服務
Part III 員工管理運用
第九章》凝聚力領導
第十章》培養團隊中的Mr. / Ms. Right
後記
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內容簡介
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