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商品資料

出版社:平安文化有限公司

ISBN/ISSN:9578034555

頁數:208

書況:良好

備註:無畫線註記

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因為關心,所以用心!

華航的班機上,一位嬰兒哭鬧不休,可憐的父親無助的抱著嬰兒走動,卻仍然無濟於事,直到幾位空服員開始輪流當起保姆來,嬰兒停止了哭鬧,大家也終於得以安心地休息。甚至在飛機落地更換機組人員後,新的服務團隊仍然繼續伸出援手,充分發揮團隊精神,為顧客提供最用心的額外服務。

因為用心,所以貼心!

巷子裡原本十分不利的開店環境,十幾家店屢開屢關,連鄰居都不看好,卻有企業可以反敗為勝,打開市場!因為店經理總是隨時注意客人的需要,服務人員親切大方,甚至破例為客人做『宅配服務』。於是同樣的店面、環境和風水,命運卻截然不同,其中的奧妙不在裝潢和資本,而在於服務。只有最貼心的服務,才能贏得顧客的口碑和信任。

恆常的優質服務,是企業永續經營的不二法則!

洪秀鑾說:企業想要成功,除了高品質以及具競爭力的價格,更重要的是要能提供優質的服務。只有最誠心的服務觀念和態度,而非矯揉造作的『表演』,才能為企業贏得從A到A+的永續成功!

作者簡介:

洪秀鑾(繡巒)

有『包裝皇后』的美譽,亦是知名的企業形象顧問。一九八九年,毫無管理背景的洪秀鑾,單槍匹馬遠赴丹麥,通過TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)國際講師的甄試,並被任命為全球『中文地區代表』,一躍成為『管理界的黑馬皇后』!

目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜誌,著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》等書。

內容簡介