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商品資料

出版社:平安文化有限公司

ISBN/ISSN:9578032471

頁數:240

書況:良好

備註:無畫線註記

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文字字級

在光鮮動人的廣告背後,顧客要的是真實的行動!

在跨國連鎖的各分店,顧客要的是水準一致的服務!

現代企業正面臨超級挑戰,要認知銷售技巧只能排第二,只有做到『優質服務』,才能真正掌握顧客的心!

作者簡介:

洪秀鑾(繡巒)

有『包裝皇后』的美譽,亦是知名的企業形象顧問。一九八九年,毫無管理背景的洪秀鑾,單槍匹馬遠赴丹麥,通過TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)國際講師的甄試,並被任命為全球『中文地區代表』,一躍成為『管理界的黑馬皇后』!

目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜誌,著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》等書。

內容簡介