台北文學季讀書共和國生活風格展萬特特新書上架二手獲好禮
暫不供貨

顧客只有24小時:善用顧客的時間與注意力,才有競爭優勢(二手書贈品)

商品資料

作者:艾德里安.奧特|譯者:羅若蘋

出版社:經濟新潮社

出版日期:2011-04-10

ISBN/ISSN:9789861207193

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

頁數:304

書況:普通

備註:無畫線註記

書況影片(商品之附件或贈品,請以書況影片為準)

暫不供貨
文字字級



時間是好生意!

那麼多人在玩智慧型手機、iPad樂此不疲,你知道這是一個新時代,想抓住這個巨大商機,這就對了!

Apple、Nike為什麼賺錢?

因為它們洞悉了「時間的祕密」。
今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆!

無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力,在這個多螢幕時代(行動上網、電視和個人電腦),人們很習慣「多工」(multitasking,同時做許多事),也很容易「分心」。

在這個時代,時間已經不是金錢,時間比金錢更有價值。

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題,但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點,來擬定其產品的行銷策略,或重新定位。如果懂得善用顧客的時間和注意力,將能挖掘到巨大商機。

因此,本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」(Time-ographics)。
時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成,任何產品或相關的活動,都可以歸入以下四個象限:

動機(Nike+、迪士尼樂園、自我改善)、
習慣(Google搜尋、銀行、電信服務、系統化的程序)、
便利(超商、快遞、手機應用程式)
價值(沃爾瑪百貨、西南航空)。

不論您的產品或服務落在哪個象限,書中有豐富的案例,以及有助於產品定位的工具或策略。這本書探討「時間和注意力的經濟學」,包括顧客為什麼願意上社群網站好幾個小時,卻對其他的活動說「我沒時間!」

本書個案包括:嬌生(Johnson & Johnson)、Zipcar、Nike、思科、谷歌、寶鹼(P & G)、亞馬遜(Amazon)和許多新興企業。

從今天起,「我沒時間」不再是行銷的障礙,而是商機的起點。

作者簡介:

艾德里安.奧特(Adrian C. Ott)是指數優勢公司(Exponential Edge, Inc.)的執行長兼創辦人,她被《管理顧問》(Consulting)雜誌譽為「矽谷最受尊崇的策略家之一」。她曾經與一些最具創意的財星500大公司和新創公司合作,在今日指數型的經濟中掌握市場優勢。她的重要客戶包括惠普、微軟、希捷(Seagate)、BEA/Oracle、IBM、賽門鐵克、昇陽、AT&T、Sierra Ventures等等。在創立指數優勢公司之前,她擔任惠普的高階主管,惠普的年報曾經表揚她「替惠普注入新的收益來源、新的科技、以及新的企業模式」。她擁有哈佛商學院的企管碩士學位,目前住在舊金山灣區。她的網站是:www.24HourCustomer.com

譯者簡介:



羅若蘋,輔仁英國語文學系畢業,交大科管所學分班。現為專職譯者,譯作70餘本。

各界推薦
名人推薦:★年度重點書

★學習這本書中的「時間圖」架構,人人都可反思自己的產品或自己所在的行業的競爭優勢,以及未來發展!



【專業推薦】

對許多顧客而言,時間比金錢更重要。今日的經理人必須把這個重要概念融入他們的行銷計畫當中。而艾德里安.奧特提供了這麼做的戰略計畫。

——艾爾與羅拉.賴茲(Al and Laura Ries),公關行銷策略大師



這本很棒的書不只是一本在變動世界中的生存指南。作者以紮實的研究和具說服力的案例,展現出顧客的注意力如何變成一個更寶貴的商品。她了解我們對時間的概念正在改...
顯示全部內容
章節試閱


第1章

時間的金錢價值

幾年前,一些耐吉(Nike)的工程師為了發想一個新產品,注意到奧瑞岡州比佛頓(Beaverton)附近的校園,慢跑人士有一個特徵:他們跑步時,都戴著耳機聽音樂。在進一步的調查之後他們發現,50%的iPod用戶在運動時會聽音樂。

  

耐吉和蘋果公司以Nike+運動系列用品,抓住了這個機會,讓運動人士知道他們已經跑的距離和速度。這個系列的用品在耐吉的鞋底放入一個無線感應器(sensor),而在iPod內安裝一個可感應的接收器(receiver)。當運動者在跑步的時候,感應器可以測量跑者的速度,然後將資料送往iPod,與...
顯示全部內容
作者序


太多產品,太少時間

我們都很熟悉一個場景,在時間不夠的時候得多花一些錢購買非必需品。比方說,你是否曾在機場的一個重要關卡購買某樣東西——例如替手機購買一副耳機——因為你忘了放在哪裏,也沒時間去找?有多少次你因為錯失截止日期而叫快遞救急?為了方便而花費,就其本身而言已經不是一個新的現象。但是我們在時間和價值之間的權衡,讓機場免稅商店和旅館的禮品店獲得旅客更多的注意力。了解時間價值的公司就懂得怎麼做,讓顧客願意投資寶貴的時間和注意力在它們的產品或服務上,搶食其競爭對手的市占率。這樣的公司也能在先前不...
顯示全部內容
目錄

推薦序/賈妮絲.伽芬,賽門鐵克公司客戶服務部總裁

前言 太多產品,太少時間 19
時間和注意力如何影響顧客的決定 22
這是一場「時間大戰」 29
本書的方法 35
本書的內容 37

第1章 時間的金錢價值 39
時間、注意力和只有24小時的顧客 41
顧客經常分心,因此需要新的法則 44
時間與價值的權衡 47
區分顧客時間與注意力的優先順序 49
顧客時間圖的分析 51
顧客的行為比態度更重要 54
大腦和注意力 56
大腦與時間 60
不斷線的大腦:多工化 66
抓住時間與注意力的商機 70
機會:時間平移和注意力的缺口 ...
顯示全部內容
內容簡介
各界推薦
章節試閱
作者序
目錄