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服務業的經營策略(二手書贈品)

商品資料

作者:海斯凱特

出版社:遠見天下文化出版股份有限公司

出版日期:1987-12-15

ISBN/ISSN:9576210836

語言:繁體中文

裝訂方式:平裝

書況:良好

備註:有畫線及註記

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文字字級

作者現任哈佛大學教授,並身兼數家國際性服務企業的顧問,使他得以結合理論與實務經驗,分析世界上傑出服務業的經營實例。
隨著服務業的蓬勃發展,每一個已開發的國家中,服務業管理者的數量,已超過製造業部門的管理者,本書所提供的許多經營典範,足供各界人士參考。(CB061)

作者簡介:

海斯凱特 著

現任哈佛大學商學院企管教授,並身兼歐美許多服務業公司的指導及顧問。另外,在著作方面,海斯凱特出版過許多有關商業後勤作業及市場行銷的專著及論文。

目錄
代序-迎接服務業競爭時代的來臨   吳思華
導言
第一章 策略性服務觀的基本要素
第二章 策略性服務觀的整合性要素
第三章 競爭性服務策略的定位
第四章 服務觀念-產品線的開發
第五章 營運策略-生產力
第六章 營運策略-進入市場障礙
第七章 服務業的企業文化與人才
第八章 服務業的國際化
第九章 未來的服務業
結論
附錄 一、服務業的重要性與成長指數
   二、服務業對經濟及社會的影響
   三、生產力
內容簡介
目錄