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為什麼顧客不掏錢

How customers think
為什麼顧客不掏錢


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內容簡介購物須知

為什麼80%的新產品失敗?為什麼市場調查老是不準?哈佛行銷大師最重要著作‧消費者心智檔案首度解密!

【經濟學人】、FORTUNE雜誌專文推薦!「本書的出版,是行銷界最重要的大事!」  行銷失敗的模式千篇一律:企業根據顧客所說的需求開發新產品,然而,一旦產品問世,顧客卻又不肯掏錢購買。癥結在哪裡?難道顧客不知道自己要什麼嗎?   

本書作者傑若德‧查爾曼(Gerald Zaltman)是全球最權威的顧客心理學大師,他的腦部掃描研究方法,至今仍獨步全球。   

尤其這本書,更是查爾曼十四本著作中最重要的研究成果,英文版問世以來得獎頻頻。   他在書中指出:顧客其實知道自己要什麼,只是傳統的調查方法挖掘得不夠深入,無法協助顧客發現自己的需求並且明確表達。   

他指出,95%的思考發生在無意識狀態,因此,要真正了解你的顧客,你必須先瞭解顧客和行銷人之間的「市場心智」如何運作,才能開發顧客的深藏欲望,左右顧客的購買決定。「查爾曼能讀你的腦,」美國Fortune雜誌如此肯定他。   

本書提出瞭解顧客如何購買、為何購買的嶄新方法。作者闡釋一流企業──例如可口可樂、寶鹼等──如何挖掘「無意識」而獲致豐碩成果,並介紹各種創新工具和方法,幫助行銷人從顧客的隱喻中找出有價值的內容,並注入品牌傳播之中,建立反映市場分眾之普遍性思考的「共識地圖」,藉由重塑共識地圖提振消費者滿意度、忠誠度,以及銷售量。

作者簡介:

傑若德‧查爾曼 ( Gerald Zaltman )教授  

美國行銷協會「傑出行銷導師獎」、消費者研究協會「傑出研究獎」、高級行銷學會「傑出學者獎」等多項大獎得主,全球第一個引進腦部影像科技研究消費者行為的學者。  目前擔任哈佛大學商學院行銷學教授,也是該校「心智與大腦研究小組」的重要成員。  曾創辦歐爾遜‧查爾曼公司,專門為企業提供市場研究及顧問工作。  

多年來,擁有多項專利的他,在消費者心理領域獨創一格的研究備受行銷界重視。

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