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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (二手書)
作者：
谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：
如果出版
二手書交易資訊
最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...
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服務資本鏈管理 (電子書)
作者：
中國生產力中心顧問群
出版日期：2012-03-01
出版社：
財團法人中國生產力中心
CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃 ...
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創造顧客成功之道 (電子書)
作者：
中國生產力中心顧問群
出版日期：2014-06-01
出版社：
財團法人中國生產力中心
超越顧客期待之創新與實踐財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。 本手冊從如何運用 ...
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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
作者：
谷厚志
出版日期：2019-08-23
出版社：
如果出版
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最怕電話接起來又是客訴？老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」「你們沒有事先說明我哪會知道？」「請賠償我的精神損失！」「叫你們主管出來！ ...
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客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 (電子書)
作者：
谷厚志
出版日期：2024-02-03
出版社：
如果出版
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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (電子書)
作者：
谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：
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服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...
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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧 (二手書)
作者：
谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：
如果出版
二手書交易資訊
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...
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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧
作者：
谷厚志
出版日期：2023-09-01
出版社：
如果出版
服務業必備寶典！第一線人員必讀！各式公司行號都該準備的客訴法則‧害怕接到投訴電話？‧不曉得如何面對暴怒的客人？‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的 ...
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客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
作者：
谷厚志
出版日期：2024-02-03
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每個人都是服務專家：前迪士尼副總裁的39條感動心法、60個真實故事 (二手書)
作者：
李‧科克雷爾
出版日期：2016-03-03
出版社：
商業周刊
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他帶領四萬名員工，讓同仁都變成服務專家，從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難，世界級專家用真實故事告訴你，人人都能追求誠意待客的真諦。★《商業周刊》1477期特別報導：作者李‧科克雷爾（Le ...
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SOP+感動客戶的無敵攻心指南 (二手書)
作者：
江緯辰
出版日期：2016-06-10
出版社：
清涼音文化事業有限公司
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讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業 ...
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超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術（誠意好評版） (二手書)
作者：
關根近子
出版日期：2017-10-31
出版社：
有意思出版社
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資生堂第一位女性執行常務董事親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道全書從私人生活到工作態度，共有5個章節，分享席捲全球28國的SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO真心法則。從 ...
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服務設計，跟著做 (二手書)
作者：
蕭淑玲、張呈瑋、李昱辰、盧臆嫣、鄭兆策、陳以玲
出版日期：2013-02-15
出版社：
財團法人資訊工業策進會創新應用服務研究所
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服務經濟已躍居全球產業主流，台灣目前正處於由“效率驅動＂邁向“創新驅動＂之轉型期，如欲持續成長，創新將成為下階段的主要驅動力。因應「體驗經濟」的興起，服務研發與創新已成為企業追求的核心價值，面對市場競 ...
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奧客，歡迎光臨！ ：讓奧客變常客的客戶投訴處理技巧－文經文庫 (二手書)
作者：
關根真一
出版日期：2010-05-25
出版社：
文經出版社有限公司
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雖然說在客服人員眼中不該有「奧客」的存在，一下子就認定對方是來找碴的客人，但是若碰上不可理喻的「奧客」，站在客服的角度，如何處理才不會傷了公司名譽，又能讓對方心服口服，圓滿地解決呢？ 本書作者在日本 ...
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顧客討厭什麼！？：消除顧客討厭的東西，讓你的產品／服務成為最好的選擇 (電子書)
作者：
尼古拉斯．韋伯（NICHOLAS J. WEBB）
出版日期：2022-11-21
出版社：
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