本教材內容豐富,深淺結合,從多角度、多層面涵蓋了旅行社禮儀的基本知識、基本理論、表現形式以及旅行社從業人員的行為規範、語言修養及旅遊接待與服務等禮儀技能的具體操作與應用,突出重點、難點,從序論到各章節內容依次深入,融會貫通,並在每章後面附有“經典案例”與“思考問答”,有利於學生全面、系統地學習和掌握課程內容,增強分析問題和解決問題的能力,以實現有效促進教學的作用。
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